Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan
harga terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan, kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini
dilakukan terhadap pelanggan di Asri Losmen dan jumlah sampel yang ditetapkan
adalah 100 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel Non
Probability Sampling dan jenis sampling Purposive Sampling. Data yang telah
memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga
menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y

Y
1
2
= 0,893X
= 0,015X
1
1
+ 0,055X
+ 0,135X
2
2
+ 0,849Y
Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y
1
1
), loyalitas pelanggan (Y
),
kualitas layanan (X
1
) dan harga (X
) diuji dengan menggunakan uji t
menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,874 menunjukkan bahwa 87,4
persen variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan melalui variabel kualitas
layanan dan harga sedangkan 12,6 persen sisanya dijelaskan oleh variabel lainnya.
Angka Adjusted R Square sebesar 0,936 menunjukkan bahwa 93,6 persen variabel
loyalitas pelanggan dapat dijelaskan melalui variabel kualitas layanan, harga dan
kepuasan pelanggan sedangkan 6,4 persen sisanya dijelaskan oleh variabel
lainnya.
2

Kata kunci : kualitas layanan, harga, kepuasan pelangga, loyalitas pelanggan

2