Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem software SAP
terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan pengguna sebagai pengaruh mediasi
atau variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan
data yang didapatkan menggunakan penyebaran kuesioner secara online yang
ditunjukkan kepada karyawan pengguna software SAP pada PT Solusi Bangun
Indonesia Tbk di narogong plant. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah sampling jenuh sebanyak 85 responden. Teknik analisis data dalam
penelitian ini menggunakan uji regresi, analisis path dan uji sobel online yang
diolah dengan bantuan aplikasi software SPSS versi 27. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas sistem software SAP berpengaruh positif dan
signifiikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas sistem software SAP dan
kepuasan pengguna juga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
kinerja karyawan serta Kualitas sistem software SAP berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan pengguna.
Kata kunci : Kualitas sistem software SAP, kepuasan pengguna, kinerja karyawan