Masalah kesehatan bagi masyarakat telah menjadi suatu kebutuhan yang utama.
Kebutuhan yang dimaksud adalah kebutuhan untuk mendapatkan pelayanan
kesehatan prima. Seiring dengan keadaan sosial masyarakat yang semakin meningkat,
dimana masyarakat semakin sadar akan kualitas, maka diperlukan peningkatan
kualitas atau mutu pelayanan kesehatan yang lebih berorientasi pada citra rumah sakit
dan kepuasan pasien. Judul dalam penelitian ini adalah : “ANALISIS PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP CITRA MEREK,
SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PASIEN PADA JASA POLY UMUM
DI RUMAH SAKIT ISLAM PATI”.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, dan promosi terhadap citra rumah sakit Islam Pati. Untuk menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan citra rumah sakit terhadap kepuasan
pasien sakit Islam Pati. Penelitian ini menggunakan populasi seluruh pasien yang
melakukan perawatan di Poly Umum Rumah Sakit Islam Pati, sedangkan sampel
dalam penelitian ini adalah 100 responden yang di peroleh dengan menggunakan
metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah path
analysis.
Hasil dari penelitian ini adalah : kualitas pelayanan berpengaruh terhadap citra
merek dan kepuasan dengan arah regresi yang positif, Promosi berpengaruh terhadap
citra merek dan kepuasan pasien dengan arah regresi positif, Citra merek
berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan arah regresi positif, Citra merek
merupakan variabel intervening di antara pengaruh kualitas pelayanan dengan
kepuasan pasien, artiny kualitas pelayanan yang baik dari pihak rumah sakit akan
memberikan citra merek yang baik kepada rumah sakit, sehingga pasien merasakan
kepuasan. Citra merek merupakan variabel intervening di antara pengaruh promosi
terhadap kepuasan pasien, semakin menarik promosi, maka citra rumah sakit akan
semakin meningkat, sehingga konsumen akan merasakan kepuasan
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Citra Rumah Sakit, Kepuasan Pasien