Sumber daya manusia merupakan faktor penting dalam suatu perusahaan. Manajemen
sebuah perusahaan dituntut untuk selalu berinovasi dalam mengembangkan potensi karyawan
agar memberikan kontribusi maksimal serta mengembangkan cara baru untuk
mempertahankan karyawan pada produktivitas tinggi. Berdasarkan hal tersebut, maka judul
dalam penelitian ini adalah : PENGARUH KOMPETENSI, GAYA KEPEMIMPINAN,
DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN CONTACT CENTER PLN
123 SITE SEMARANG.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi, gaya
kepemimpinan, motivasi terhadap terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini menggunakan
populasi karyawan Contact Center PLN 123 Site Semarang, sedangkan sample dalam
penelitian ini adalah sebanyak 54 responden. Tehnik pengambilan sample dengan metode
Random Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.

Hasil dari penelitian ini adalah kompetensi mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja karyawan, semakin baik motivasi akan meningkatkan kinerja
karyawan. Gaya kepemimpinan, mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan, semakin baik gaya kepemimpinan, akan meningkatkan kinerja karyawan. Motivasi
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, semakin baik
motivasi dalam memberikan pelayanan akan meningkatkan kinerja karyawan.

Kata Kunci : Kompetensi, Gaya kepemimpinan, Motivasi, Kinerja karyawan.