PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI ASRI LOSMEN Unissula Repository

Rinawati, Murtri (2013) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI ASRI LOSMEN. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text Cover_1.pdf \| Preview Download (22kB)
Preview	Text Abstrak_1.pdf \| Preview Download (14kB)
Preview	Text Daftar Isi_1.pdf \| Preview Download (19kB)
Preview	Text Daftar Pustaka_1.pdf \| Preview Download (19kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan
harga terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan, kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini
dilakukan terhadap pelanggan di Asri Losmen dan jumlah sampel yang ditetapkan
adalah 100 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel Non
Probability Sampling dan jenis sampling Purposive Sampling. Data yang telah
memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga
menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y

Y
1
2
= 0,893X
= 0,015X
1
1
+ 0,055X
+ 0,135X
2
2
+ 0,849Y
Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y
1
1
), loyalitas pelanggan (Y
),
kualitas layanan (X
1
) dan harga (X
) diuji dengan menggunakan uji t
menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,874 menunjukkan bahwa 87,4
persen variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan melalui variabel kualitas
layanan dan harga sedangkan 12,6 persen sisanya dijelaskan oleh variabel lainnya.
Angka Adjusted R Square sebesar 0,936 menunjukkan bahwa 93,6 persen variabel
loyalitas pelanggan dapat dijelaskan melalui variabel kualitas layanan, harga dan
kepuasan pelanggan sedangkan 6,4 persen sisanya dijelaskan oleh variabel
lainnya.
2

Kata kunci : kualitas layanan, harga, kepuasan pelangga, loyalitas pelanggan

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Users 725 not found.
Date Deposited:	07 Apr 2016 04:18
Last Modified:	07 Apr 2016 04:18
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/4096

Actions (login required)

View Item