PLN merupakan perusahaan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang bergerak dibidang ketenagalistrikan, dari pembangkit hingga pendistribusian listrik untuk dapat dinikmati seluruh warga Indonesia. Listrik merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi kehidupan manusia, selain sebagai sarana penerangan juga mendorong untuk meningkatkan kualitas kehidupan yang lebih baik, dan mendorong kegiatan perekonomian Negara. Percepatan Pasang Baru dan Perubahan Daya saat ini masih belum terkelola dengan baik. Hal ini terlihat dari lamanya pelayanan Pasang Baru dan Perubahan Daya terutama yang membutuhkan perluasan jaringan. Adanya Pasang Baru dan Perubahan Daya yang membutuhkan perluasan jaringan yang belum termonitor dengan baik menyebabkan hari pelayanan Pasang Baru dan Perubahan Daya menjadi buruk. Mengingat pelayanan prima yang utama adalah kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan PLN, maka dibentuklah Sistem Informasi Monitoring Pasang Baru dan Perubahan Daya Perluasan Jaringan dengan studi kasus PT. PLN (Persero) Rayon Sedayu Yogyakarta. Sistem ini dibentuk dengan maksud mempermudah monitoring pelayanan, mempermudah memberikan informasi kepada pelanggan dan pegawai serta sebagai pengingat sejauh mana proses pasang baru dan perubahan daya dengan perluasan jaringan.

Kata Kunci : PLN, Pasang Baru, Perubahan Daya, Sistem Informasi Monitoring, Pelayanan