Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kepuasan pelanggan toyota kijang innova melalui keputusan pembelian. Dimana toyota kijang innova merupakan merupakan kendaraan yang dikhususkan untuk pasar menengah keatas sehingga dalam hal ini prestise, word of mouth, dan relationship marketing merupakan hal yang utama dalam mencapai kepuasan pelanggan
Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna toyota kijang innova yang melakukan pembelian dan menggunakan jasa service di toyota nasmoco kaligawe semarang, dimana sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer diperoleh secara langsung dari responden melalui penyebaran kuesioner dengan alat path analisis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari pengujian hipotesis pengaruh tidak langsung dari variabel prestise terhadap iklan memperoleh hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung adalah 3,753 yang berarti bahwa nilai t hitung lebih besar daripada nilai t tabel yaitu 3,753 > 1,661. Ataupun nilai pengaruh langsung relationship marketing sebesar 0,148 lebih kecil dibandingkan dengan pengaruh tidak langsung sebesar 0,153 (0,322 x 0,478). Dengan demikian keputusan pembelian merupakan variabel intervening di antara pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Prestise ,word of mouth (komunikasi dari mulut ke mulut) , Relationship Marketing (Pemasaran Relasional), Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan.