Berhasil tidaknya perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya bergantung pada keahlian di bidang produksi, pemasaran, personalia, keuangan, dan bidang lainnya yang diperlukan dalam perusahaan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Plaplay Indoor Theme Park Semarang.sampel yang diambil dalam penelitian diperoleh sebesar 96,04 kemudian dibulatkan menjadi 97 orang. Untuk mempermudah perhitungan, maka sampel dibulatkan menjadi 100 orang. Jadi sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pelanggan Plaplay Indoor Theme Park Semarang yang berjumlah 100 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling. Purposive samplingadalah teknik sampling berdasarkan criteria.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Emotional marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust pada pelanggan Plaplay Indoor Theme Park Semarang.Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust pada pelanggan Plaplay Indoor Theme Park Semarang. Emotional marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan Plaplay Indoor Theme Park Semarang.Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan Plaplay Indoor Theme Park Semarang. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan Plaplay Indoor Theme Park Semarang

Kata kunci :customer loyalty melalui brand trust, emotional marketing dan Experiential marketing