Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kapabilitas pelayanan, kapabilitas komunikasi, kapabilitas problem solving dan kapabilitas informasi terhadap kinerja karyawan frontliner bank di Kota Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian data primer yaitu data yang diambil secara langsung melalui kuesioner. Dengan menggunakan convenien sampling sebagai metode pengambilan sampel penelitian, maka jumlah sampel yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah 100 karyawan.
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah regresi berganda. Dari hasil analisis regresi berganda pada tingkat α = 5% menunjukan bahwa kapabilitas pelayanan, kapabilitas komunikasi dan kapabilitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan kapabilitas problem solving berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja karyawan.

Kata Kunci: Kapabilitas Informasi, Kapabilitas Komunikasi, Kapabilitas Pelayanan, Kapabilitas Problem Solving, Kinerja Karyawan.