Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dukungan pelanggan (X1) terhadap kepuasan komsumen, keamanan pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen, kehandalan keselamatan (X3) terhadap kepuasan konsumen, serta kinerja pelayanan (X4) terhadap kepuasan konsumen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien rumah sakit islam di Kota Semarang. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik non random dengan metode purposive sampling. Jenis data adalah primer dan sekunder. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisi data dapat disimpulkan terdapat pengaruh signifikan variabel dukungan pelanggan terhadap kepuasan konsumen, terdapat pengaruh signifikan variabel kemanan pelayanan terhadap kepuasan konsumen, terdapat pengaruh signifikan variabel kehandalan keselamatan terhadap kepuasan konsumen, terdapat pengaruh signifikan variabel kinerja terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci : kepuasan, kepuasan konsumen, dukungan pelanggan, kehandalan keselamatan, kinerja.