Nugroho, Abdullah (2017) ANALISIS KINERJA INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TUGUREJO DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN PERIODE FEBRUARI – MARET 2017. Undergraduate thesis, Fakultas Kedokteran UNISSULA.

Preview	Text cover.pdf Baca Disini (460kB) | Preview Download (460kB)
Preview	Text abstrack.pdf Baca Disini (150kB) | Preview Download (150kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (289kB) | Preview Download (289kB)
Preview	Text PUBLIKASI_1.pdf Baca Disini (135kB) | Preview Download (135kB)
Preview	Text BAB I.pdf Baca Disini (262kB) | Preview Download (262kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (316kB) | Preview Download (316kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (741kB) | Preview Download (741kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (147kB) | Preview Download (147kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (130kB) | Preview Download (130kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (444kB) | Preview Download (444kB)

Abstract

RSUD Tugurejo merupakan rumah sakit umum kelas B, dengan pelayanan obat yang dipusatkan di IFRS Tugurejo, untuk menciptakan kinerja yang baik perlu dilakukan evaluasi kinerja yang mencakup keseluruhan aspek yaitu metode Balanced Scorecard yang dapat menganalisis suatu kinerja dengan empat perspektif salah satunya yaitu perspektif pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja IFRS Tugurejo yang ditinjau dengan pendekatan Balanced Scorecard ditinjau dari perspektif pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik. Data yang diperoleh adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Subjek penelitian adalah pelanggan eksternal dan pelanggan internal IFRS Tugurejo. Analisa yang digunakan yaitu indikator kepuasan pelanggan dan pertumbuhan pelanggan IFRS Tugurejo.
Hasil penelitian pada perspektif pelanggan menunjukkan sebanyak 93% responden menjawab puas terhadap pelayanan IFRS Tugurejo. Aspek yang paling mendapat respon positif dari responden adalah bahwa responden sudah merasa petugas IFRS Tugurejo telah bersikap ramah terhadap pasien (98%) sedangkan aspek yang paling rendah persentasennya adalah ketersediaan obat di IFRS Tugurejo(82,5%). Pada indikator pertumbuhan pelanggan berdasarkan jumlah resep yang masuk di IFRS Tugurejo pada tahun sebelumnya menunjukan rata-rata pertumbuhan pelanggan perbulan sebesar 1,47% pada tahun 2016.
Kesimpulan yang diambil bahwa Kinerja IFRS Tugurejo dinilai sudah baik ditinjau dengan menggunakan balanced scorecard pada perspektif pelanggan.

Kata kunci : perspektif pelanggan, IFRS Tugurejo, kepuasan pasien, pertumbuhan pelangan

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Kedokteran Fakultas Farmasi > Farmasi Fakultas Farmasi > Farmasi
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	25 Jul 2017 07:12
Last Modified:	25 Jul 2017 07:12
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/7417

Actions (login required)

View Item