Istiqomawati, Arum (2016) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN COMPLAIN CONFLICT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada BPR Argodana Pudak Payung Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Baca Disini (240kB) | Preview Download (240kB)
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Baca Disini (8kB) | Preview Download (8kB)
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Baca Disini (722kB) | Preview Download (722kB)
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Baca Disini (76kB) | Preview Download (76kB)
Preview	Text BAB I_1.pdf Baca Disini (68kB) | Preview Download (68kB)
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (189kB) | Preview Download (189kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (113kB) | Preview Download (113kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (373kB) | Preview Download (373kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (10kB) | Preview Download (10kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (9kB) | Preview Download (9kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik terhadap kepuasan nasabah dan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BPR Agrodana Pudak Payung Semarang, sedangkan populasinya sebanyak 96 responden yang di peroleh dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jenis data yang dipergunakan adalah data primer, dengan menggunakan metode pengumpulan data kusioner.
Hasil analisis dengan menggunakan path analysis adalah komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. kepuasan nasabah merupakan variabel intervening di antara pengaruh kemitraan terhadap loyalitas nasabah, namun demikian kepuasan nasabah bukan variabel intervening di antara pengaruh komunikasi, kepercayaan dan komplain konflik terhadap loyalitas nasabah.

Kata Kunci : Komunikasi, Kemitraan, Trust, Complain Conflict, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	16 Jan 2017 02:18
Last Modified:	16 Jan 2017 02:18
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/6882

Actions (login required)

View Item