Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen di BMU tour and travel.Pembahasan pentingnya promosi dan kualitas layanan untuk meningkatkan keputusan pembelian dan kepuasan konsumen yang telah banyak didiskusikan dibeberapa kajian pustaka. Meskipun banyak sekali faktor – faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan konsumen, penelitian ini hanya membahas tentang pengaruh promosi dan kualitas layanan sebagai penentu keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Data diperoleh dari 100 responden dengan menggunakan kuesioner.Analisis data dengan menggunakan SPSS 16 Menunjukkan bahwa keputusan pembelian dan kepuasan konsumen di BMU tour and travel dapat ditingkatkan dengan memperhatikan promosi dan kualitas layanan.Promosi dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Promosi, Kualitas layanan, Keputusan pembelian, Kepuasan konsumen.