Pertiwi, Bunga Hernasia (2016) ANALISIS KUALITAS LAYANANDAN KOMITMENTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIMEDIASI KEPERCAYAAN (Studi Kasus Di Toserba Collection). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Baca Disini (27kB) | Preview Download (27kB)
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Baca Disini (748kB) | Preview Download (748kB)
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Baca Disini (26kB) | Preview Download (26kB)
Preview	Text BAB I_1.pdf Baca Disini (44kB) | Preview Download (44kB)
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (133kB) | Preview Download (133kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (135kB) | Preview Download (135kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (161kB) | Preview Download (161kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (28kB) | Preview Download (28kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Baca Disini (19kB) | Preview Download (19kB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk untuk menganalisis pengaruh faktor kualitas layanan dan komitmenterhadap kepercayaan pelanggan pada Toserba Collection. Untuk menganalisis pengaruh faktor kualitas layanan, komitmendan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Toserba Collection.
Penelitian ini menggunakan populasi seluruh pelanggan yang berkunjung dan belanja di Toserba Collection Semarang, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 97 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah path analisis.
Hasil dari penelitian ini adalah :kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan.Komitmen berpengaruh positif terhadap kepercayaan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Komitmen berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Komitmen, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan.

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2017 02:11
Last Modified:	09 Jan 2017 02:11
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/6700

Actions (login required)

View Item