Penelitian bertujuan untuk untuk menganalisis pengaruh faktor kualitas layanan dan komitmenterhadap kepercayaan pelanggan pada Toserba Collection. Untuk menganalisis pengaruh faktor kualitas layanan, komitmendan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Toserba Collection.
Penelitian ini menggunakan populasi seluruh pelanggan yang berkunjung dan belanja di Toserba Collection Semarang, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 97 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah path analisis.
Hasil dari penelitian ini adalah :kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan.Komitmen berpengaruh positif terhadap kepercayaan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Komitmen berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Komitmen, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan.