RS Islam Sultan Agung adalah rumah sakit umum kelas B, RS Islam Sultan Agung mempunyai pelayanan obat yang dipusatkan di IFRS Islam Sultan Agung, dalam menciptakan kinerja secara total perlu dilakukan evaluasi kinerja yang mencakup keseluruhan aspek yaitu metode Balanced Scorecardyang dapatmenganalisis suatu kinerja dengan empat perspektif salah satunya yaitu perspektif pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja IFRS Islam Sultan Agung yang ditinjau dengan pendekatan Balanced Scorecard ditinjau dari perspektif pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik. Data yang diperoleh adalah data kualitatif dan data kuantitatif . subyek penelitian adalah pelanggan eksternal dan pelanggan internal IFRS Islam Sultan Agung. Analisa yang digunakan yaitu indikator kepuasan pasien IFRS Islam Sultan Agung.
Hasil penelitian pada perspektif pelanggan berdasarkan kuesioner terhadap 200 pasien menunjukkan sebanyak 92,5% responden menjawab puas terhadap pelayanan IFRS Islam Sultan Agung. Aspek yang paling mendapat respon positif dari responden adalah bahwa responden yakin dengan ketelitian petugas dalam menyiapkan obat (99%) sedangkan aspek yang paling rendah adalah lamanya menunggu sejak resep diserahkan sampai dengan obat diterima(60%) dan perhatian petugas yang diberikanterhadap keluhan pasien (65,5%).
Kesimpulan yang diambil bahwaKinerja IFRS Islam Sultan Agung dinilai sudah baik ditinjau dengan menggunakan balanced scorecard pada perspektif pelanggan.
Kata kunci: perspektif pelanggan, IFRS Islam Sultan Agung, kepuasan pasien.