Attamimi, Nafis Kholid (2025) KUALITAS LAYANAN BERBASIS SYARIAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN HOTEL NAMIRA SYARIAH PEKALONGAN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000255_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402000255_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (211kB) | Download (211kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan berbasis syariah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel Namira Syariah Pekalongan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin berkembangnya industri perhotelan berbasis syariah yang menuntut tidak hanya penerapan prinsip-prinsip Islam, tetapi juga profesionalisme dalam pelayanan guna memenuhi harapan pelanggan. Kualitas layanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan serta mempertahankan eksistensi hotel di tengah persaingan industri perhotelan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui pengamatan langsung terhadap proses pelayanan, fasilitas, serta penerapan prinsip syariah di lingkungan hotel. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan mengacu pada teori kualitas layanan (SERVQUAL) yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta dikaitkan dengan konsep pelayanan dalam perspektif Islam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berbasis syariah di Hotel Namira Syariah Pekalongan telah diterapkan dengan baik dan memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan. Fasilitas yang mendukung kebutuhan ibadah, jaminan kehalalan produk, sikap profesional dan ramah karyawan, serta pelayanan yang responsif menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kepuasan tersebut tidak hanya bersifat fisik, tetapi juga mencakup kenyamanan emosional dan spiritual pelanggan selama menginap. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa integrasi antara standar pelayanan profesional dan nilai-nilai syariah merupakan strategi efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada hotel berbasis syariah.
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Layanan Berbasis Syariah, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Hotel Namira Syariah Pekalongan, Industri Perhotelan Syariah.

Dosen Pembimbing:	Setiawan, Wahyu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	28 Apr 2026 07:45
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46559

Actions (login required)

View Item