Pratiwi, Anggi Agustina Gyan Eka (2025) PERAN INFLUENCER ENDORSEMENT, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN CUSTOMER TRUST DALAM MENINGKATKAN PURCHASE INTENTION PRODUK GLAD2GLOW DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200005_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200005_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (106kB) | Download (106kB)

Abstract

Fenomena meningkatnya penggunaan media sosial dan e-commerce mendorong strategi pemasaran digital melalui peran influencer serta ulasan pelanggan daring. Namun, efektivitas strategi tersebut sangat bergantung pada tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Influencer Endorsement, Online Customer Review, Customer Trust dalam meningkatkan Purchase Intention produk Glad2Glow di Kota Semarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden Generasi Z di Kota Semarang yang pernah melihat promosi Glad2Glow melalui influencer maupun ulasan online. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Influencer Endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention dan Customer Trust. Online Customer Review juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dan Purchase Intention. Selain itu, Customer Trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention serta memediasi hubungan antara Influencer Endorsement dan Online Customer Review terhadap Purchase Intention. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap influencer dan ulasan pelanggan, maka semakin besar minat mereka untuk membeli produk Glad2Glow.
Kata kunci : Customer Trust , Influencer Endorsement, Online Customer Review, Purchase Intention

Dosen Pembimbing:	Ratnasari, Sri Wahyuni | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	28 Apr 2026 07:51
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46528

Actions (login required)

View Item