A’la, Bil Ufuqil (2025) PERAN CELEBRITY ENDORSEMENT DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402200006_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402200006_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30402200006_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402200006_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (511kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh celebrity endorsement dan e-service quality terhadap customer loyalty dengan brand image sebagai variabel intervening pada konsumen Aerostreet di platform TikTok. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya aktivitas belanja online serta strategi pemasaran digital yang semakin beragam, khususnya melalui TikTok Shop. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 100 responden yang pernah membeli produk Aerostreet minimal dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorsement dan e-service quality berpengaruh positif terhadap brand image, serta brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, celebrity endorsement dan e-service quality juga terbukti memberikan pengaruh tidak langsung melalui brand image sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran digital dan kualitas layanan elektronik dalam membangun citra merek dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Celebrity Endorsement; E-Service Quality; Brand Image; Costumer Loyalty.

Dosen Pembimbing: Mutamimah, Mutamimah | nidn0613106701
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 28 Apr 2026 07:52
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46527

Actions (login required)

View Item View Item