Saputra, Adie Nugroho (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200038_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200038_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (107kB) | Download (107kB)

Abstract

Perkembangan pesat e-commerce di Indonesia, khususnya pada platform Shopee, telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan transaksi daring. Persaingan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kepercayaan merek dan kualitas layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review (OCR) dan E-Service Quality (ESQ) terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 100 responden pengguna aktif Shopee di Kota Semarang yang telah bertransaksi dalam enam bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui program SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust dan Niat Pembelian Ulang. Selain itu, Brand Trust terbukti memediasi hubungan antara Online Customer Review dan E-Service Quality terhadap Niat Pembelian Ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik ulasan pelanggan dan kualitas layanan daring yang diberikan, semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap merek, yang pada akhirnya mendorong niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan teori pemasaran digital serta menjadi acuan praktis bagi pelaku bisnis e-commerce dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan ulasan dan kualitas layanan yang optimal.
Kata kunci: Online Customer Review, E-Service Quality, Brand Trust, Niat Pembelian Ulang

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | nidn0607056003
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	28 Apr 2026 03:56
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46492

Actions (login required)

View Item