Zuhri, Ahmed Azril Syah (2025) PERAN BRAND TRUST SEBAGAI MEDIASI DARI PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP TERCIPTANYA LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada konsumen laptop Brand Asus inc Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200045_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200045_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (12kB) | Download (12kB)

Abstract

Persaingan industri laptop di Indonesia yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu mempertahankan loyalitas konsumen sebagai kunci keberlanjutan bisnis. ASUS sebagai salah satu merek laptop terkemuka perlu memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen, khususnya kualitas produk, citra merek, dan kepercayaan merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality dan brand image terhadap loyalitas konsumen dengan brand trust sebagai variabel mediasi pada pengguna laptop ASUS di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna laptop ASUS. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Selanjutnya, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen serta mampu memediasi pengaruh product quality dan brand image terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk dan citra merek dapat membangun kepercayaan konsumen yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas terhadap laptop ASUS. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi peningkatan loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Product quality, brand image, brand trust, Loyalitas Konsumen, ASUS

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | nidn0605106702
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	27 Apr 2026 07:32
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46486

Actions (login required)

View Item