PENGARUH CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA E-COMMERCE SHOPEE Unissula Repository

Wakidah, Amanda Nur (2026) PENGARUH CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA E-COMMERCE SHOPEE. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200055_fullpdf.pdf \| Download (2MB)
	Text Manajemen_30402200055_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (150kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara Customer Trust terhadap Repurchase Intention dengan Customer Engagenment sebagai variabel mediasi pada platform e-commerce Shopee. Kepercayaan pelanggan (Customer Trust) sangat penting untuk meningkatkan keterliban pelanggan atau (Customer Engagement) karena memiliki risiko tinggi terhadap ketidakpastian saat melakukan transaksi. Kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam mendorong keterlibatan serta untuk penelitian ini. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan survei data primer dari 100 responden pengguna platform E -Commerce Shopee aktif di Semarang. Teknik yang digunakan yaitu non probability sampling dengan metode purpose sampling responden yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Analisis data yang menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan pelanggan berdampak positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, dan kepercayaan pelanggan juga berdampak positif terhadap keterlibatan pelanggan, yang juga berdampak positif terhadap niat pembelian kembali.
Kata Kunci: Customer Trust, Customer Engagement, Repurchase Intention

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru \| nidn0605106702
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	27 Apr 2026 07:34
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46469

Actions (login required)

View Item