Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust dan e-service quality terhadap customer citizenship behavior dengan satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Bima Mobile Bank Jateng. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan desain explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 pengguna aktif Bima Mobile dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa trust dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction. Selanjutnya, trust, e-service quality, dan satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer citizenship behavior. Satisfaction berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara trust dan e-service quality terhadap customer citizenship behavior. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepercayaan dan kualitas layanan digital menjadi faktor kunci dalam mendorong kepuasan serta perilaku sukarela nasabah yang bernilai strategis bagi perbankan daerah.
Kata kunci: Trust; E-Service Quality; Satisfaction; Customer Citizenship Behavior; Mobile Banking.