Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari Responsiveness, Assurance dan Tangible terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention pada PT Pegadaian (Persero) Jawa Tengah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah PT Pegadaian (Persero) wilayah Jawa Tengah. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS versi 4.1.0.4 melalui metode Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Responsiveness berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Assurance berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Tangible berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Responsiveness berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, Assurance berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, Tangible berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention.
Kata Kunci : Responsiveness, Assurance, Tangible, Customer Satisfaction dan Repurchase Intention