Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Willingness to Pay, serta dampaknya terhadap Repurchase Intention pada pengguna aplikasi Netflix Premium di Kota Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh perbedaan temuan penelitian sebelumnya serta terbatasnya kajian pada konteks pengguna Netflix di Indonesia, khususnya pada wilayah lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna Netflix Premium. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction dan Willingness to Pay. Selain itu, Willingness to Pay terbukti memiliki peran penting dalam mendorong Repurchase Intention, sedangkan Customer Satisfaction tidak secara langsung memengaruhi niat pembelian ulang. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan kajian pemasaran digital, serta memberikan implikasi praktis bagi Netflix dalam meningkatkan kualitas layanan, memperkuat nilai yang dirasakan pengguna, dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan layanan streaming yang semakin ketat.
Kata Kunci: Service Quality, Customer Satisfaction, Willingness to Pay, Repurchase Intention, Netflix Premium.