Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran online customer review dan online customer rating dalam meningkatkan keputusan pembelian pada e- commerce Shopee di Kota Semarang dengan trust sebagai variabel moderasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah melakukan pembelian di Shopee. Jumlah sampael dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berbasis partial least square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Shopee. Sementara itu, online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian variabel moderasi menunjukan bahwa trust tidak mampu memoderasi pengaruh online customer review maupun online customer rating terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Online Customer Review, Online Customer Rating, Trust, Purchase Decision