Ramadhan, Hidayat Bagas (2025) “PERAN ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E- COMMERCE SHOPEE DI KOTA SEMARANG”. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402200125_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402200125_fullpdf.pdf
| Download (2MB)
[thumbnail of Manajemen_30402200125_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402200125_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (317kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran online customer review dan online customer rating dalam meningkatkan keputusan pembelian pada e- commerce Shopee di Kota Semarang dengan trust sebagai variabel moderasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah melakukan pembelian di Shopee. Jumlah sampael dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berbasis partial least square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Shopee. Sementara itu, online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian variabel moderasi menunjukan bahwa trust tidak mampu memoderasi pengaruh online customer review maupun online customer rating terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Online Customer Review, Online Customer Rating, Trust, Purchase Decision

Dosen Pembimbing: Sulistyo, Heru | nidn0605106702
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 22 Apr 2026 09:02
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46363

Actions (login required)

View Item View Item