Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang perdagangan seperti pemilik Toko Grosir Mutmainah Kudus. Toko Grosir Mutmainah Kudus merupakan salah satu pedagang toko grosir di Kota Kudus saat ini. Toko Grosir Mutmainah Kudus harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumennya. Toko Grosir Mutmainah Kudus harus melakukan beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat meningkatkan kepuasan konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganilis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap loyalitas pelanggan dimana kepuasan konsumen sebagai variabel mediasinya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif, penelitian kualitatif adalah penelitian yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Grosir Mutmainah Kudus. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah tiga puluh konsumen dari Toko Grosir Mutmainah Kudus yang berusia tujuh belas tahun ke atas.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan lokasi usaha yang diteliti terbukti berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, pada variabel kepuasan konsumen juga menunjukkan pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelangan, Loyalitas Konsumen