Ilmi, Muhammad Faiqul (2025) PENGARUH PERFORMATIVE NAME CALLING SERVICE DAN CREDIBILITY CONTENT TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DENGAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KEDAI PINARA SEMARANG). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200171_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200171_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (1MB) | Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performative Name Calling Service dan Credibility Content terhadap Electronic Word of Mouth (E-WOM) serta dampaknya pada keputusan berkunjung konsumen pada Kedai Pinara Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena strategi pemasaran berbasis pengalaman (experiential marketing) dan konten digital yang semakin mendominasi perilaku konsumen era media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna media sosial yang pernah menonton konten Kedai Pinara. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performative Name Calling Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-WOM dan keputusan berkunjung. Credibility Content juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-WOM dan keputusan berkunjung. Selain itu, E-WOM terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung serta mampu memediasi pengaruh Performative Name Calling Service dan Credibility Content terhadap keputusan berkunjung. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa kombinasi strategi pelayanan kreatif dan konten digital yang kredibel mampu memperkuat promosi berbasis komunikasi antar konsumen (E-WOM) sehingga mendorong keputusan konsumen untuk berkunjung. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha kuliner agar mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan kualitas konten pemasaran digital sebagai strategi peningkatan daya tarik kunjungan.
Kata Kunci: Performative Name Calling Service, Credibility Content, E-WOM, Keputusan Berkunjung, PLS

Dosen Pembimbing:	Nurhidayati, Nurhidayati | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	22 Apr 2026 06:16
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46311

Actions (login required)

View Item