Rifa’i, Muhammad Rosyid (2025) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN e-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP REPEAT BUYING DENGAN PERAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan UMKM Natureline Scented Candles di Boyolali). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200180_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200180_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (204kB) | Download (204kB)

Abstract

Studi ini dilakukan untuk menginvestigasi dampak experiential marketing dan e-Customer Relationship Management (e-CRM) terhadap perilaku repeat buying konsumen, dengan menempatkan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada konusmen UMKM Natureline Scented Candles di Boyolali. Latar belakang penelitian ini adalah urgensi bagi pelaku UMKM untuk mengembangkan strategi pemasaran holistik ytang mengintegrasikan dimensi pengalaman emosional dan pengelolaan hubungan pelanggan berbasis digital guna meningkatkan loyalitas konsumen jangka panjang. Penelitian ini menerapkan metodologi kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis PLS-SEM. Pengumpulan data dilakukan melalui survei online terhadap 150 responden yang merupakan pelanggan UMKM tersebut. Analisis data mengungkapkan bahwa baik experiential marketing maupun e-CRM memberikan dampak positif dan signifikan terhadap tingakat kepuasan pelanggan dan kecenderungan pembelian berulang. Lebih lanjut, hasil uji mediasi menunjukkan bahwa customer satisfaction berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara experiential marketing dan e-CRM dengan repeat buying. Hasil penelitian ini memberikan sumbangsih teoritis melalui penguatan kerangka kognitif-afektif dalam memahami perilaku konsumen era digital, sekaligus mengisi gap penelitian terkait sinergi strategi experiential dan teknologi CRM dalam konteks UMKM. Dalam segi praktis, temuan ini dapat dijadikan rujukan strategis bagi pengusaha UMKM dalam merancang program pemasaran berbasis pengalaman dan teknologi yang bertujuan membangun loyalitas konsumen berkelanjutan. Penelitian ini juga menunjukkan keselarasan dengan nilai-nilai Islam yang mengutamakan integritas, profesionalitas, dan prinsip saling menguntungkan dalam kegiatan berbisnis.
Kata Kunci: Experiential marketing, e-CRM, customer satisfaction, repeat buying, UMKM.

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | nidn0607056003
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	22 Apr 2026 06:17
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46309

Actions (login required)

View Item