Astuti, Rosalia Widi (2026) PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER EXPERIENCE DAN PRODUCT QUALITY DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION TOKO FASHION OGT SHOP GUBUG GROBOGAN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200219_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402200219_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (563kB) | Download (563kB)

Abstract

Fashion kini telah menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi kehidupan sehari sehari dalam menunjang penampilan yang menarik. Industri fashion yang terus berkembang dan ketatnya persaingan bisnis menuntut pelaku usaha untuk memiliki strategi yang efektif, salah satunya dengan meningkatkan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Product Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada pelanggan Toko Fashion OGT Shop Gubug Grobogan di daerah Grobogan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Explanatory Research dengan pendekatan Kuantitaif. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam strategi pengembangan bisnis khususunya meningkatkan loyalitas di Toko Fashion OGT Shop Gubug Grobogan yang refektif dan relevan untuk konsumen. Penelitian ini juga mengambil data primer yang dikumpulkan dari penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan Toko Fashion OGT Shop di Grobogan dengan jumlah responden 200 orang. Analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPls. Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara brand image, customer experience, dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi.
Kata Kunci: Brand Image, Customer Experience, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Dosen Pembimbing:	Ratnawati, Alifah | nidn0611106301
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	22 Apr 2026 01:46
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46260

Actions (login required)

View Item