Zahrani, Sofia (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA TOKO DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO MAINAN MAPAN 58. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402200229_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402200229_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30402200229_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402200229_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (62kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan citra toko dalam meningkatkan keputusan pembelian pada Toko Mainan Mapan 58. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada strategi ritel untuk menghadapi persaingan pasar yang kompetitif. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pelanggan Toko Mainan Mapan 58. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.0.9 untuk menguji koefisien jalur dan taraf signifikansi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra toko; (2) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra toko; (3) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan menjadi faktor paling dominan; (4) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; serta (5) Citra toko tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Simpulan penelitian ini adalah keputusan pembelian lebih didorong oleh evaluasi objektif terhadap layanan dan produk dibandingkan citra toko.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Citra Toko, Keputusan Pembelian.

Dosen Pembimbing: Ratnasari, Sri Wahyuni | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 22 Apr 2026 06:19
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46235

Actions (login required)

View Item View Item