Afrilliya, Tessa (2026) PENINGKATAN PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY AND BRAND IMAGE DIMEDIASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (Produk Ms Glow Di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200236_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402200236_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (413kB) | Download (413kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived quality dan brand image terhadap purchase intention yang dimediasi oleh electronic word of mouth (e-WOM) pada produk MS Glow di Kota Semarang. Latar belakang ini didasari oleh persaingan industry kosmetik yang semakin ketat serta adanya penurunan posisi merek Ms Glow dalam persaingan pasar digital, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan niat beli konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jenis penelitian explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 160 responden pengguna produk Ms Glow di Kota Semarang yang dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived quality berpengaruh signifikan terhadap e-WOM, Perceived quality berpengaruh positif terhadap Purchase Intention. Brand Image berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-WOM, Brand Image berpengaruh terhadap Purchase Intention, dan Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention. Selain itu, perceived quality, brand image, dan e-WOM juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas yanglebih baik dan citra merek yang menguntungkan dapat mendorong munculnya e-WOM yang positif, yang selanjutnya meningkatkan ketertarikan minat beli konsumen terhadap produk MS Glow.
Kata Kunci: Perceived Quality, Brand Image, Electronic Word of Mouth, Purchase Intention.

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | nidn0628066301
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	20 Apr 2026 04:21
Last Modified:	20 Apr 2026 04:21
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46199

Actions (login required)

View Item