Industri skincare lokal di Indonesia menghadapi persaingan yang ketat, sehingga kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan produk. Namun, hasil penelitian sebelumnya menunjukkan ketidakkonsistenan dalam pengaruh brand ambassador dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh brand ambassador dan product quality terhadap customer satisfaction dengan brand image sebagai variabel intervening pada produk skincare lokal Somethinc. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan pada konsumen Somethinc di Indonesia. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik brand ambassador maupun kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan brand image berhasil memediasi hubungan antar variabel tersebut. Temuan ini memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pemasaran di industri skincare lokal serta menegaskan pentingnya brand image sebagai penguat pengaruh brand ambassador dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Brand Ambassador, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Skincare Lokal