ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. POS INDONESIA CABANG UTAMA SEMARANG PADA KONSUMEN Unissula Repository

Wijayanto, Faisal (2025) ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. POS INDONESIA CABANG UTAMA SEMARANG PADA KONSUMEN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30401900109_fullpdf.pdf \| Download (1MB)
	Text Manajemen_30401900109_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (284kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia Cabang Utama Semarang dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Persaingan yang semakin ketat di industri jasa pengiriman menuntut perusahaan untuk terus berinovasi dan memperbaiki mutu layanan agar mampu memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara kepada konsumen. Analisis dilakukan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara umum kualitas pelayanan telah berjalan cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kecepatan pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, serta respon terhadap keluhan pelanggan. Strategi peningkatan yang dapat diterapkan antara lain peningkatan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan berkala, pemanfaatan teknologi informasi untuk mempercepat proses layanan, serta evaluasi rutin terhadap standar operasional prosedur (SOP). Dengan penerapan stragegi tersebut, diharapkan kualitas pelayanan dapat meningkat secara berkelanjutan dan memberikan dampak positif terhadap kepuasan serta kepercayaan konsumen.
Kata kunci : kualitas pelayanan, strategi peningkatan, kepuasan konsumen, jasa pengiriman.

Dosen Pembimbing:	Widiyanto, Widiyanto \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	15 Apr 2026 08:46
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45991

Actions (login required)

View Item