Rosi, Raisa (2026) PENGARUH EMPATI DALAM MENINGKATKAN BEHAVIORAL RETENTION PASIEN MELALUI PATIENT SATISFACTION DAN PERCEIVED QUALITY DI KLINIK BPJS PAMULARSIH SEMARANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402200030_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Magister Manajemen_20402200030_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (304kB) | Download (304kB)

Abstract

Menjaga keberlanjutan kunjungan pasien BPJS ke fasilitas kesehatan tingkat pertama sangat penting di tengah ketatnya persaingan dalam dunia kesehatan. Faktor yang dapat mempengaruhi seorang pasien untuk terus datang adalah kemampuan tenaga kesehatan dalam menunjukkan empati, yang dapat memaksimalkan kepuasan pasien sehingga membentuk behavioral retention. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh empati terhadap behavioral retention pasien melalui mediasi patient satisfaction serta peran perceived quality dalam model penelitian pada pasien BPJS di Klinik Pratama Pamularsih Kota Semarang.
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi penelitian mencakup pasien yang menggunakan layanan BPJS di Klinik Pratama Pamularsih. Teknik purposive sampling diterapkan untuk memilih 100 orang sebagai responden penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan diolah menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).
Temuan penelitian menunjukkan bahwa empati tenaga kesehatan dan perceived quality merupakan faktor strategis dalam meningkatkan kepuasan serta mempertahankan loyalitas pasien BPJS. Berdasarkan hasil tersebut, peningkatan kualitas interaksi interpersonal dan pelayanan berbasis empati perlu menjadi fokus utama bagi pengelolaan klinik.
Kata Kunci: Empati, Patient Satisfaction, Perceived Quality, Behavioral Retention, BPJS

Dosen Pembimbing:	Sumiati, Siti | nidn0619036801
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Pascasarjana
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	14 Apr 2026 08:39
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45913

Actions (login required)

View Item