Purnomo, Suwantoro Adi (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIMODERASI OLEH TRUST TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SISTEM INFORMASI PESETUJUAN BANGUNAN GEDUNG (SiMBG) DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KOTAWARINGIN BARAT. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400062_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400062_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (124kB) | Download (124kB)

Abstract

Transformasi pelayanan publik melalui pemanfaatan sistem informasi berbasis digital menjadi salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan efektivitas, transparansi, dan kepuasan masyarakat. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah penerapan Sistem Informasi Persetujuan Bangunan Gedung (SiMBG) sebagai sarana pelayanan perizinan bangunan secara elektronik. Dalam konteks ini, kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan pengguna menjadi faktor penting yang berpotensi memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan SiMBG serta menguji peran trust sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pengguna layanan SiMBG di Kabupaten Kotawaringin Barat. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi dan uji moderasi dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, baik dari aspek tampilan aplikasi, kejelasan informasi, kecepatan proses, kompetensi petugas, maupun responsivitas layanan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna. Selain itu, trust juga terbukti memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun demikian, hasil pengujian moderasi menunjukkan bahwa trust tidak berperan sebagai variabel yang memperkuat atau memperlemah hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna layanan SiMBG lebih banyak ditentukan oleh kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan pengguna secara langsung, sementara trust tidak berfungsi sebagai variabel moderasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan pelayanan publik berbasis digital, khususnya dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan kepercayaan masyarakat terhadap sistem perizinan elektronik.
Kata kunci: kualitas pelayanan, trust, kepuasan pengguna, SiMBG, pelayanan publik digital.

Dosen Pembimbing:	Gultom, Juni | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Pascasarjana
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	14 Apr 2026 03:43
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45820

Actions (login required)

View Item