Penelitian ini mengkaji mengenai kepercayaan, kualitas layanan, peran digitalisasi , terhadap kepuasan pengguna (studi kasus pada pengguna aplikasi Wondr by BNI di kota Semarang. Studi ini mempergunakan pendekatan kuantitatif melalui menyebar kuesioner mempergunakan link Google Form. Informan penelitian terdiri pengguna aplikasi Wondr by BNI di kota Semarang. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi Smart PLS yang diolah menjadi data yang akan menjawab beragam hipotesa didalam studi ini.
Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kepercayaan dan peran digitalisasi bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Peran digitalisasi memoderasi kepercayaan terhadap kepuasan pengguna. Peran digitalisasi memoderasi kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna.
Kata kunci : Kepercayaan, Kualitas Layanan, Peran Digitalisasi, dan Kepuasan Pengguna