Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan (explanatory research) yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh reward system dan budaya kerja terhadap kepuasan kerja, serta implikasinya terhadap kinerja karyawan. Populasi penelitian mencakup seluruh sumber daya manusia (SDM), baik ASN maupun non-ASN, di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Semarang yang berjumlah 203 orang. Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Slovin, diperoleh sampel sebanyak 135 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan convenience sampling, yang dipilih karena pertimbangan efisiensi waktu, kemudahan akses, serta ketersediaan responden di lokasi penelitian.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan terstruktur terkait variabel reward system, budaya kerja, kepuasan kerja, dan kinerja karyawan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antarvariabel dan mengonfirmasi model penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Reward system berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, yang berarti peningkatan sistem penghargaan mampu meningkatkan kepuasan pegawai; (2) budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang harmonis dan beretika dapat memperkuat kepuasan pegawai; dan (3) kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, yang mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan kerja, semakin baik pula kinerja yang ditampilkan oleh pegawai. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan sistem penghargaan dan budaya kerja positif sebagai strategi manajerial dalam meningkatkan kepuasan serta kinerja SDM di lingkungan instansi pemerintah.
Kata Kunci : Reward system; budaya kerja; kepuasan kerja; kinerja SDM