Penelitian ini menjelaskan bahwa jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dengan populasi seluruh sumber daya manusia di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Semarang sebanyak 203 orang. Berdasarkan perhitungan Slovin, jumlah sampel yang digunakan adalah 135 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode convenience sampling (Hair, 2021). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form, mengingat cakupan wilayah yang luas. Meskipun metode ini memiliki kelemahan berupa rendahnya tingkat pengembalian, peneliti melakukan tindak lanjut secara langsung (face to face) agar responden memberikan data sesuai kebutuhan penelitian. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan skor Likert 1 sampai 5. Analisis data dilakukan menggunakan model persamaan struktural dengan pendekatan Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi belajar berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kompetensi SDM kepabeanan dan cukai, orientasi belajar berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kualitas pengetahuan SDM, serta kualitas pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kompetensi SDM kepabeanan dan cukai.
Kata Kunci : orientasi belajar; kompetensi SDM; kompetensi SDM