SYAHPUTRA, FEBRIAN RYANDI (2025) MODEL PENINGKATAN INTENTION TO RECOMMEND MELALUI EMOTIONAL VALUE, PRODUK VALUE DAN ATTITUDE TOWARD SERVICE ORGANIZATION DI UNIVERSITAS PANDANARAN SEMARANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400522_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400522_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (93kB) | Download (93kB)

Abstract

Pe$rsaingan pe$rguruan tinggi swasta di Indone$sia me$nuntut se$tiap institusi untuk me$ningkatkan kualitas layanan de$mi me$mpe$rkuat loyalitas mahasiswa, salah satunya me$lalui Inte$ntion to Re$comme$nd (ITR). Pe$ne$litian ini be$rtujuan untuk me$nganalisis pe$ngaruh Product Value$ dan E$motional Value$ te$rhadap Inte$ntion to Re$comme$nd de$ngan Attitude$ Toward Se$rvice$ Organization se$bagai variabe$l inte$rve$ning pada mahasiswa Unive$rsitas Pandanaran Se$marang. Je$nis pe$ne$litian yang digunakan adalah e$xplanatory re$se$arch de$ngan pe$nde$katan kuantitatif. Sampe$l pe$ne$litian te$rdiri dari 200 mahasiswa de$ngan te$knik non-probability sampling. Analisis data me$nggunakan Partial Le$ast Square$ (PLS).
Hasil pe$ne$litian me$nunjukkan bahwa Product Value$ be$rpe$ngaruh positif dan signifikan te$rhadap Attitude$ Toward Se$rvice$ Organization dan Inte$ntion to Re$comme$nd. E$motional Value$ juga be$rpe$ngaruh positif signifikan te$rhadap Attitude$ Toward Se$rvice$ Organization, namun pe$ngaruh langsungnya te$rhadap Inte$ntion to Re$comme$nd tidak se$pe$nuhnya signifikan. Attitude$ Toward Se$rvice$ Organization te$rbukti be$rpe$ngaruh positif dan signifikan te$rhadap Inte$ntion to Re$comme$nd, se$rta me$me$diasi hubungan antara Product Value$ dan E$motional Value$ te$rhadap Inte$ntion to Re$comme$nd. Te$muan ini me$ngindikasikan bahwa pe$rse$psi mahasiswa te$rhadap kualitas layanan akade$mik, fasilitas, dan pe$ngalaman e$mosional positif me$mainkan pe$ran pe$nting dalam me$ningkatkan niat me$re$ka untuk me$re$kome$ndasikan unive$rsitas ke$pada pihak lain.
Pe$ne$litian ini me$mbe$rikan implikasi bagi manaje$me$n unive$rsitas untuk me$ningkatkan kualitas produk pe$ndidikan, me$mpe$rkuat pe$ngalaman e$mosional mahasiswa, dan me$mbangun sikap positif me$lalui pe$rbaikan layanan organisasi agar mampu me$mpe$rkuat re$kome$ndasi mahasiswa se$bagai strate$gi promosi yang e$fe$ktif.
Kata Kunci : Product Value$; E$motional Value$; Attitude$ Toward Se$rvice$ Organization; Inte$ntion to Re$comme$nd; Pe$ndidikan Tinggi; PLS-SE$M

Dosen Pembimbing:	MULYANA, MULYANA | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2026 06:22
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44426

Actions (login required)

View Item