Rejeki, Ukien Sri (2025) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI POLITEKNIK ILMU PELAYARAN SEMARANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400452_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400452_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (82kB) | Download (82kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna layanan, mengidentifikasi faktor determinan kualitas pelayanan, serta merumuskan strategi peningkatan mutu layanan di Politeknik Ilmu Pelayaran (PIP) Semarang. Pendekatan kualitatif diterapkan melalui wawancara mendalam, observasi, focus group discussion (FGD), dan analisis dokumen, dengan informan terdiri atas taruna, dosen, dan staf administrasi yang terlibat dalam proses pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan berada pada kategori “Sangat Baik” dengan nilai Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) 3,58 atau konversi 89,58. Meskipun demikian, beberapa aspek masih memerlukan perbaikan, terutama terkait kecepatan layanan, pemeliharaan fasilitas, dan efektivitas komunikasi antara kampus dan taruna. Faktor yang paling memengaruhi kualitas layanan meliputi kompetensi tenaga pengajar, kualitas fasilitas, efektivitas sistem administrasi, serta penerapan teknologi informasi dalam proses akademik dan non-akademik. Analisis SWOT menunjukkan bahwa fasilitas ruang makan taruna masih menghadapi masalah kapasitas yang tidak memadai, tata letak yang kurang efisien, dan ventilasi yang belum optimal, sehingga menurunkan kenyamanan layanan. Peluang perbaikan melalui renovasi, penataan ulang ruang, pengaturan shift makan, dan digitalisasi antrian perlu dimanfaatkan untuk mencegah risiko kesehatan dan penurunan citra institusi. Pada aspek pendistribusian sertifikat, penggunaan surat kuasa terbukti membuka peluang percaloan dan penyalahgunaan identitas. Penghapusan surat kuasa melalui verifikasi digital berbasis QR code, OTP, biometrik, serta sistem antrian daring dan penguatan SOP menjadi strategi penting untuk meningkatkan keamanan dan akuntabilitas layanan. Secara keseluruhan, peningkatan kualitas pelayanan di PIP Semarang difokuskan pada tiga strategi utama, yaitu penguatan akademik, modernisasi fasilitas dan teknologi pembelajaran, serta digitalisasi layanan administrasi. Implementasi strategi tersebut diharapkan mampu meningkatkan mutu layanan secara menyeluruh dan memperkuat daya saing institusi.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Taruna, Sertifikat Diklat Pelaut, Strategi Peningkatan, PIP Semarang.

Dosen Pembimbing:	Cahyono, Budhi | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2026 06:14
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44417

Actions (login required)

View Item