Daynestrie, Cindy Yosan (2025) PENGARUH REPUTATION DAN PERCEIVED E-WOM TERHADAP REPURCHASE DECISION MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400398_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Magister Manajemen_20402400398_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (161kB) | Download (161kB)

Abstract

Penurunan pendapatan penjualan pada Hachio Guest House dan Cafe selama periode Januari hingga Februari 2025 menunjukkan adanya masalah penurunan penjualan. Fenomena ini menandakan adanya tantangan terhadap keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang di Hachio Guest House dan Cafe. Oleh karena itu, penting bagi Hachio Guest House dan Cafe untuk meningkatkan keputusan pembelian ulang konsumen. Penelitian ini membahas pengaruh reputasi dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepercayaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor tersebut secara empiris.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengujian hipotesis. Partisipan dalam penelitian ini adalah pelanggan Hachio Guest House dan Cafe. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria responden berusia di atas 17 tahun dan pernah berkunjung ke Hachio Guest House dan Cafe setidaknya satu kali dalam enam bulan terakhir. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 150 responden dengan metode Maximum Likelihood Estimation. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS untuk menguji hipotesis penelitian.
Seluruh hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, E-WOM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, reputasi berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, E- WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, serta kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang.

Kata kunci: Reputasi, Electronic Word of Mouth (E-WOM), Kepercayaan, Keputusan Pembelian Ulang

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2026 06:17
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44413

Actions (login required)

View Item