Indriastuti, Eni (2025) ANALISA PERCEIVED ADAPTIVE SELLING, CUSTOMER SATISFACTION WITH THE SALESPERSON, DAN CUSTOMER SATISFACTION WITH THE BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY: STUDI KASUS PADA PRODUSEN SEMEN MORTAR MEREK UBOND. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400162_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400162_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (92kB) | Download (92kB)

Abstract

Industri semen mortar di Indonesia menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga menuntut perusahaan untuk membangun loyalitas merek melalui strategi pemasaran yang lebih adaptif dan berorientasi pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh perceived adaptive selling, customer satisfaction with the salesperson, dan customer satisfaction with the brand terhadap brand loyalty pada produsen semen mortar merek Ubond. Penelitian menggunakan metode explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pemilik toko bangunan yang menjual produk Ubond di wilayah Jawa Tengah dan DIY. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived adaptive selling berpengaruh positif terhadap customer satisfaction with the salesperson dan customer satisfaction with the brand. Customer satisfaction with the salesperson juga terbukti meningkatkan customer satisfaction with the brand. Selain itu, customer satisfaction with the brand berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya kemampuan adaptif tenaga penjual dan pengalaman merek yang konsisten untuk memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi penjualan dan pengelolaan merek yang lebih efektif di tengah kompetisi industri mortar yang homogen.

Kata kunci: perceived adaptive selling, customer satisfaction, brand satisfaction, brand loyalty, mortar Ubond

Dosen Pembimbing:	Sudarti, Ken | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2026 03:44
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44389

Actions (login required)

View Item