Jayusman, Danny (2025) PERAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BANK INDONESIA. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400143_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400143_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (67kB) | Download (67kB)

Abstract

Hasil penelitian 1) Tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam penukaran uang baru pada hari raya idul fitri, ini berarti tangible bukan hanya tentang tampilan fisik, tetapi juga tentang bagaimana fasilitas dan perlengkapan yang disediakan Bank Indonesia dapat memberikan pengalaman positif dan memuaskan bagi masyarakat yang melakukan penukaran uang idul fitri. 2) Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam penukaran uang baru pada hari raya idul fitri, ini berarti kemampuan Bank Indonesia untuk memberikan pelayanan yang akurat, tepat waktu, dan konsisten (seperti uang yang diterima sesuai permintaan) secara langsung memenuhi ekspektasi pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat yang melakukan penukaran uang idul fitri. 3) Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam penukaran uang baru pada hari raya idul fitri, ini berarti proses penukaran uang idul fitri yang dilakukan dengan efisien dan cepat akan membuat masyarakat puas dan cenderung akan kembali melakukan penukaran uang idul fitri pada tahun berikutnya.

Dosen Pembimbing:	Widodo, Widodo | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2026 03:37
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44386

Actions (login required)

View Item