Hakim, Muhammad Akmal (2025) PENGARUH CUSTOMER SATISFACTON DAN SWITCHING COST DENGAN BRAND PREFERENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA PLATFORM TAKAPEDIA. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

[thumbnail of Manajemen_30402200165_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402200165_fullpdf.pdf
| Download (4MB)
[thumbnail of Manajemen_30402200165_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402200165_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (238kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Satisfaction dan Switching Cost terhadap Repurchase Intention melalui Brand Preference sebagai variabel intervening pada pengguna platform Takapedia. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Satisfaction dan Switching Cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Preference maupun Repurchase Intention. Selain itu, Brand Preference juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention serta berperan sebagai variabel mediasi. Nilai Adjusted R-Square pada model pertama sebesar 0,382 dan model kedua sebesar 0,433, yang menunjukkan bahwa variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen secara cukup kuat. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan dan biaya perpindahan berperan penting dalam meningkatkan preferensi merek dan mendorong niat pembelian ulang pengguna Takapedia.
Kata Kunci : Customer Satisfaction, Switching Cost, Brand Preference, Repurchase Intention, Takapedia

Dosen Pembimbing: Amilahaq, Farikha | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited: 08 Jan 2026 08:56
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44352

Actions (login required)

View Item View Item