Seavhana, Ashka (2025) PENGARUH EMPATI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA PLATFORM HALODOC. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sutan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402100335_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402100335_fullpdf.pdf
| Download (2MB)
[thumbnail of Manajemen_30402100335_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402100335_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (660kB)

Abstract

Era digital telah membawa inovasi signifikan di sektor kesehatan melalui platform telemedicine seperti Halodoc, yang diperuntukkan gunamempermudah akses layanan medis bagi masyarakat. Namun, penggunaan platform ini masih memiliki keterbatasan bila dibandingkan dengan layanan secara tatap muka, seperti kesulitan dalam diagnosis dan adopsi teknologi oleh lansia. Selain itu, terdapat kesenjangan penelitian (research gap) mengenai pengaruh empati dan kepercayaan terhadap kepuasan pelayanan, dengan hasil studi sebelumnya yang belum konsisten. Oleh karena itu, penelitian ini diperuntukkan gunamenganalisis dampak empati dan kepercayaan staf medis pada kepuasan pelayanan di platform Halodoc. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi pengguna aktif aplikasi Halodoc dan sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan Google Forms dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,238 atau 23,8%, yang berarti Empati dan Kepercayaan secara bersamaan mampu menjelaskan 23,8% variasi dalam Kepuasan Pelayanan, sedangkan 76,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kesimpulannya, peningkatan Empati dan Kepercayaan secara efektif dapat meningkatkan Kepuasan Pelayanan pengguna Halodoc. Penelitian merekomendasikan agar Halodoc lebih memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan menjaga hubungan positif dengan mereka untuk meningkatkan kepuasan.
Kata kunci: Empati, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan

Dosen Pembimbing: Nurcholis, Lutfi | nidn0623036901
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 03 Nov 2025 02:20
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43411

Actions (login required)

View Item View Item