Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Information Quality, System Quality, dan Service Quality terhadap e-Satisfaction, e-Loyalty, dan e-Customer Citizenship Behavior, dengan e-Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Tiket.com. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-Satisfaction. Information Quality dengan indikator tertinggi timeliness, System Quality dengan indikator accessibility, serta Service Quality dengan indikator tangibles terbukti menjadi faktor dominan yang meningkatkan kepuasan pengguna. Selanjutnya, e-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-Loyalty dan e-Customer Citizenship Behavior. Pengguna yang merasa puas menunjukkan loyalitas dalam bentuk tindakan nyata (action) dan perilaku sukarela seperti membantu pengguna lain (facilitation). Selain itu, e-Satisfaction juga memediasi pengaruh Information Quality, System Quality, dan Service Quality terhadap e-Lyalty dan e-Customer Citizenship Behavior. Temuan ini menegaskan peran penting e-Satisfaction sebagai jembatan antara kualitas layanan dengan loyalitas serta perilaku positif pengguna terhadap platform.
Kata kunci: Information Quality, System Quality, Service Quality, e-Satisfaction, e-Loyalty, e-Customer Citizenship Behavior, Tiket.com