Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran E-Customer Satisfaction dalam memediasi pengaruh E-WOM dan E-TRUST terhadap E-loyalty pada Masyarakat Gen Z dikota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Pengambilan data primer yang dikumpulkan dari sample kuesioner yang dibagikan kepada Masyarakat Gen Z dikota Semarang pengguna Aplikasi Shopeefood. Sedangkan data sekunder diperoleh dari publikasi jurnal, buku dan media informasi elektronik. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 160 responden dari jumlah Masyarakat Gen Z di Kota Semarang pengguna aplikasi Shopeefood. Pengumpulan data ini melalui penyebaran kuesioner dan menggukan PLS-SEM. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini termasuk Uji Validitas, Uji Reabilitas dan Pengujian Penelitian Hipotesis. Hasil yang diharapkan pada penelitian ini adalah adanya Pengaruh signifikan E-WOM terhadap E-Customer satisfaction, E-WOM terhadap E-loyalty, E-TRUST terhadap Customer Satisfaction, E-TRUST terhadap E-loyalty, E-Customer Satisfaction terhadap E-loyalty serta menguji penguji pengaruh yang signifikan E-WOM dan E- TRUST terhadap E-loyalty yang dimediasi oleh E-Customer Satisfaction.
Kata Kunci: E-WOM, E-TRUST, E-Customer Satisfaction, E-loyalty