PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DI KOTA SEMARANG Unissula Repository

Rosada, Amrina (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100042_fullpdf.pdf \| Download (2MB)
	Text Manajemen_30402100042_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (480kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Perceived Value terhadap Purchase Intention dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada konsumen yang membeli produk smartphone Samsung melalui Samsung Official Store di Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden di Kota Semarang yang pernah atau berencana membeli smartphone Samsung melalui marketplace tersebut. Teknik analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap Purchase Intention, namun memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Brand Trust. Sementara itu, Perceived Value terbukti berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Brand Trust. Selain itu, Brand Trust juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention, sehingga berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara Online Customer Review dan Perceived Value terhadap Purchase Intention. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa Samsung Official Store di Shopee perlu meningkatkan kualitas ulasan pelanggan serta persepsi nilai dari produk untuk memperkuat kepercayaan merek dan mendorong niat beli konsumen.
Kata kunci: Online Customer Review, Perceived Value, Brand Trust, Purchase Intention, Samsung Official Store, Shopee

Dosen Pembimbing:	Setiawan, Wahyu \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	07 Nov 2025 07:32
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43363

Actions (login required)

View Item