Firzatullah, Farrel (2025) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA BSI MOBILE DI SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100010_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100010_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (44kB) | Download (44kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, trust dan customer satisfaction terhadap loyalitas pengguna aplikasi BSI Mobile di Kota Semarang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya inovasi digital dalam layanan perbankan syariah serta meningkatnya kebutuhan pengguna terhadap aplikasi yang mudah, aman, dan memuaskan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dipilih dengan teknik non-probability sampling, dan data dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan nilai signifikansi 0,000. Trust juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan nilai signifikansi 0,000. Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan nilai signifikansi 0,003. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap loyalitas pengguna. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar BSI terus meningkatkan kemudahan fitur aplikasi, memperkuat keamanan sistem untuk membangun trust, serta menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan guna memperkuat loyalitas pengguna terhadap BSI Mobile.
Kata kunci : Kemudahan Penggunaan, Trust, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas

Dosen Pembimbing:	Nugroho, Marno | nidn0608036601
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	07 Nov 2025 08:49
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43342

Actions (login required)

View Item