Siswartono, Puriyoso (2025) KINERJA RUMAH SAKIT DAERAH K.R.M.T. WONGSONEGORO KOTA SEMARANG BERBASIS BALANCED SCORECARD. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400585_fullpdf.pdf Baca Disini (3MB) | Download (3MB)
	Text Magister Manajemen_20402400585_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (156kB) | Download (156kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengevaluasi, dan menilai kinerja Rumah Sakit Umum Daerah dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard pada RSD K.R.M.T Wongsonegoro Kota Semarang. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan sekunder. Data sekunder diperoleh dari dokumen laporan keuangan, rekam medis, serta laporan sumber daya manusia tahun 2022 hingga 2024. Sementara itu, data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pasien dan pegawai rumah sakit.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit dari perspektif keuangan pada periode 2022-2024 secara skor nilai tergolong sangat baik, namun rasio perputaran total aset (total assets turnover) dan CRR (Cost Recovery Rate) masih berada di bawah standar. Dari perspektif pelanggan, kinerja rumah sakit selama tiga tahun tersebut sudah dinilai baik,namun retensi pelanggan semakin menurun dari tahun ke tahun. Namun, dari sisi proses bisnis internal, kinerjanya kurang memadai karena indikator seperti Bed Turn Over (BTO), Gross Death Rate (GDR), dan Net Death Rate (NDR) belum memenuhi standar yang ditetapkan dalam Permenkes Nomor 1171 Tahun 2011. Sementara itu, pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kinerja rumah sakit menunjukkan hasil yang baik, hanya saja pada pelatihan pegawai semakin menurun tiap tahunnya.
Secara keseluruhan, kinerja RSD K.R.M.T Wongsonegoro berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard dapat dikategorikan baik sekali. Pihak manajemen disarankan untuk memberikan perhatian lebih pada indikator yang menunjukkan hasil kurang baik atau cukup, serta mempertahankan indikator yang telah menunjukkan kinerja baik, guna mendukung peningkatan kinerja rumah sakit di masa mendatang.
Kata Kunci : balanced scorecard, rumah sakit, kinerja rumah sakit, RSD K.R.M.T Wongsonegoro

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	10 Nov 2025 03:39
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43313

Actions (login required)

View Item